Penn State Health aumenta los servicios financieros para pacientes para tratar las preocupaciones por el COVID-19
Mientras los pacientes y las familias atraviesan los desafíos a los que nos enfrenta el COVID-19, Penn State Health amplía sus servicios de consejería financiera, sumando más consejeros financieros y representantes de atención al cliente para ayudar a los pacientes y a los consumidores con una variedad de nuevos y viejos programas.
Entre las nuevas medidas de apoyo implementadas, ahora tenemos consejeros financieros dispuestos a ayudar a los pacientes de Penn State Milton S. Hershey Medical Center, Penn State Health Children’s Hospital, Penn State Health St. Joseph y Penn State Health Medical Group reestructurando o incluso posponiendo algunos planes de pago programados anteriormente. Estos ajustes se harán según el caso, ya que los consejeros trabajan individualmente con los pacientes y sus familias para ayudarlos con sus necesidades específicas.
“Hemos comenzado a recibir preguntas sobre planes de pago de personas preocupadas porque su situación financiera ha cambiado”, dijo Dan Angel, vicepresidente del Ciclo de Ingresos en Penn State Health. “Estamos aquí para ayudar durante esta situación sin precedente. Queremos que los pacientes puedan enfocarse en su atención, especialmente durante estos tiempos de constante incertidumbre, y no en su situación financiera”.
Penn State Health aumentó el número de consejeros financieros que pueden reunirse con los pacientes por sus preocupaciones financieras, como cargos por servicios médicos completados y preguntas sobre los costos esperados para un próximo procedimiento. El sistema de salud también aumentó el número de representantes de atención al cliente que trabajan en su línea de ayuda gratis, 800-254-2619.
“Tenemos un compromiso con la transparencia de nuestros precios y otras prácticas que aseguran que todas las personas a las que atendemos tengan la información que necesitan para tomar la mejor decisión sobre su atención médica”, dijo Angel. “Es fundamental que, cuando alguien llame a nuestro número 800, podamos comunicarlo con un representante que pueda ayudarlo lo más rápido posible”.
Los consejeros financieros de Penn State Health continuarán ayudando a los pacientes sin seguro o a los que tengan un seguro insuficiente a que accedan a la cobertura de seguro de terceros, como Medicaid o Medicare, y al mercado de seguros médicos. Los consejeros trabajarán con los pacientes para determinar si son elegibles para recibir ayuda financiera. Basado en los ingresos, el tamaño de la familia y los activos, los pacientes podrían ser elegibles para que hasta el 100 % de los cargos por los servicios necesarios por razones médicas y de emergencia que reciban se consideren atención benéfica.
En el caso de los pacientes que tengan seguro pero podrían tener dificultades para pagar una factura médica completa por el alto deducible o por otras circunstancias, los representantes de servicios financieros de Penn State Health podrán fijar planes de pago a lo largo de un período extendido.
Angel dijo que los nuevos consejeros financieros y representantes de atención al cliente seguirán trabajando por el momento para ayudar a los pacientes y a sus familias a enfrentar las dificultades financieras causadas por el COVID-19.
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